Il nostro cliente dall’azienda Water Utility ha implementato il Customer Care Portal su Smart Processes, fornendo un servizio di assistenza clienti migliorato.
Lo sportello servizi per i cittadini ha l’obiettivo di offrire ai residenti servizi della massima qualità. La fornitura di servizi online è stato e rimane un obiettivo primario delle istituzioni, considerando che l’uso di strumenti di comunicazione e tecnologia dell’informazione facilita l’accesso del pubblico alle informazioni, migliora i processi amministrativi e migliora la qualità della fornitura dei servizi.
Vantaggi del portale abbonati:
- Servizi di qualità per i residenti della zona
- Fornire servizi in tempi brevi
- Riduzione dei costi evitando la necessità di presentarsi fisicamente nei pressi degli uffici
- Maggiore trasparenza
- Ottenere il feedback dei clienti
- Aumento della soddisfazione del cliente
- Aumentare la collaborazione tra Istituzione e Cittadini
- Aumento della produttività e dell’efficienza
- Generazione e analisi di vari reporti