Progetti

2023

E-Commerce

L’applicazione di e-commerce offre ai clienti la possibilità di promuovere i propri prodotti online e rende possibile la prenotazione dei servizi offerti. L’applicazione può adattarsi a differenti scenari di prenotazione di servizi e prodotti, a partire da orari, limitazioni di numero e casi speciali di prenotazione in cui sono inclusi sconti nel prezzo per diverse categorie di acquirenti.

L’applicazione offre anche il pagamento online tramite pagamenti NEXI, PayPal e qualsiasi altro fornitore di pagamento online che il cliente ritenga opportuno.

Cliente: Il Picchio

Software per le RSA

La gestione di una RSA, potrebbe essere un impresa abbastanza complessa in quanto comprende molti processi gestionali e sanitari.  Smart Processes fornisce gli strumenti necessari per la gestione della RSA a 360 gradi, sia dei processi gestionali che di quelli sanitari.

Cliente: RSA

Portale Web per il Turismo

Il progetto “AORTAS” supporterà l’istituzione di una piattaforma integrata online per il patrimonio digitale del comune di Tirana con accesso aperto ai visitatori nazionali e internazionali

oltre a fornire nuove opportunità alle comunità locali coinvolte nella produzione del patrimonio culturale e alle agenzie turistiche, operatori e guide autorizzate per promuovere il loro business e penetrare il mercato globale.

Cliente: UNOPS & Ministry of Economy, Culture and Innovation
aortas.info

2022

Sistema di Gestione dei Contratti

Il sistema è stato sviluppato come un efficace strumento di gestione contrattuale per facilitare il processo di gestione e monitoraggio dei dettagli contrattuali, termini e condizioni, parti coinvolte, scadenze di consegna (azioni) e documenti correlati.

Il Sistema di Gestione Contratti fornisce una soluzione semplice e sicura. È utilizzato per gestire un nuovo contratto, visualizzare l’intero storico contrattuale e monitorare le attività recenti di tutti gli accordi. Il sistema consente ai membri dello staff di registrare le attività svolte e facilita il monitoraggio dei contratti. Inoltre, fornisce ai manager dell’istituzione una migliore visione dello stato dei contratti e della visibilità delle segnalazioni.

Tipologia di cliente: Comunali

Amministrazione Pubblica: Servizi per gli immigranti

L’obiettivo principale di questo progetto è creare una Piattaforma online (Web) che fornirà un elenco facile e accessibile dei servizi pubblici in Albania per gli emigranti

che stanno tornando in Albania o che sono già tornati, così come per tutti gli altri cittadini che necessitano di questo tipo di informazioni.

Cliente: Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH – German Development Cooperation Office

School Health Index (SHI)

L’Indice di Salute Scolastica (SHI) è uno strumento sviluppato da Smart Processes per il Controllo e la Prevenzione delle Malattie (CDC) per aiutare le

scuole a valutare e migliorare le loro politiche e programmi sanitari. Copre vari aspetti della salute scolastica, tra cui l’attività fisica, la nutrizione, la prevenzione dell’uso del tabacco e la sicurezza.

Cliente: Swiss Agency for Development and Cooperation (SDC) & Save the Children

2021

Gestionale: Contratti

Il Sistema Online per la Gestione dei Contratti mira ad aggregare tutti i dati e la gestione dei contratti in un unico punto di controllo centralizzato. L’obiettivo principale del sistema è quello di eliminare i flussi di lavoro di elaborazione manuale dei dati dei contratti

al di fuori del piano (file excel, ecc.) come indicato dai processi aziendali obiettivo (to-be) e di inserire i dati una sola volta nel sistema per aumentare l’efficienza e ridurre gli errori, oltre a migliorare l’esperienza dell’utente.

Tipologia di cliente: Comunali

Sistema di monitoraggio della qualità dell’aria

Save the Children sta sviluppando il progetto “Children Stand UP”, che coinvolge bambini e giovani, insegnanti ed educatori in Italia e Albania, e funzionari governativi a livello locale in 4 municipi albanesi.

L’obiettivo principale del progetto è quello di cambiare il comportamento della giovane popolazione in Italia e Albania verso stili di vita più sostenibili, risultando in una minore pressione sull’ambiente e affinché essi diventino sostenitori dell’inclusione di misure per contrastare il cambiamento climatico nella pianificazione istituzionale.

Cliente: Save the Children

2020

Gestionale: Distribuzione Carte Bancarie

I processi intelligenti hanno gestito lo sviluppo e l’implementazione del software di Gestione delle Carte Bancarie e dei Pin, fungendo da strumento efficiente per la gestione completa del ciclo di vita delle carte e dei PIN.
Il software di Gestione delle Carte Bancarie

e dei Pin fornisce una soluzione semplice, robusta e sicura per amministrare carte e PIN durante tutto il loro ciclo di vita, dalla pre-emissione alla post-emissione. Consente il tracciamento delle nuove consegne e fornisce una storia completa delle consegne delle carte. Questo software contribuisce alla riduzione dei costi per le banche e facilita i processi di reporting snelliti.

Cliente: Alpha Bank

Piattaforma e-Learning

La piattaforma e-Learning è stata creata per sviluppare corsi di formazione online per tutti gli insegnanti. Su questa piattaforma si trovano 5 moduli di formazione accreditati dalla società ASCAP, dove gli insegnanti ottengono crediti.

Cliente: Save the Children

Knowledge Portal

Il sito web “Knowledge Portal” contiene concetti, guide e manuali di formazione, analisi e schede con argomenti diversi che sono utili per insegnanti, genitori e studenti.

Cliente: Save the Children
Knowledge Portal

Web Portal, App: Bambini Speciali

L’applicazione “Special Kids” mira a informare, sensibilizzare e incoraggiare questi bambini con abilità diverse verso comportamenti sani attraverso informazioni, contenuti multimediali interattivi, video visivi accompagnati da audio e giochi.

Cliente: Save the Children
Special Kids

Web Portal, App: Corri Per la Salute

L’applicazione “Step For Health” è stata creata per i bambini dai 6 ai 16 anni e mira a motivare e incoraggiare i bambini a essere il più attivi possibile nella loro attività quotidiana. Essere attivi aiuta a mantenere la salute, protegge il cuore, migliora la respirazione, riduce il rischio di malattie gravi e rafforza i muscoli e le ossa.

Cliente: Save the Children
Step For Health

Web Portal, App: Igiene

L’applicazione “Hygiene” ha lo scopo di informare bene i bambini sull’igiene personale, che è importante per prevenire e ridurre il tasso di trasmissione delle malattie trasmissibili.

Cliente: Save the Children
Hygiene

Web Portal, App: Post My Food

L’applicazione “Post My Food” è stata creata per i bambini di età compresa tra 6 e 16 anni e mira a informare e sensibilizzare tutti i bambini sull’importanza del cibo nella nostra salute.

Un’alimentazione sana migliora il benessere dei bambini e aumenta le loro capacità di apprendimento, contribuendo così a una migliore performance scolastica.

Cliente: Save the Children
Post My Food

Web Portal, App: No allo Zucchero

L’applicazione “No To Sugar” è stata creata per i bambini di età compresa tra 6 e 16 anni e mira a informare i bambini sugli effetti negativi che lo zucchero ha sulla nostra salute e a incoraggiarli

a ridurre la sua quantità tenendo conto di tali conseguenze. Attualmente, i bambini stanno consumando grandi quantità di zucchero da cibi non salutari, dolciumi e bevande “rinfrescanti”, quindi è giunto il momento di dire di no allo zucchero!

Cliente: Save the Children
No To Sugar

Web Portal Scuole per la Salute

Il progetto “Schools For Health” mira a promuovere comportamenti salutari tra i bambini delle scuole primarie (dai 6 ai 16 anni) al fine di coinvolgere loro, le rispettive famiglie e le comunità nel loro

insieme in pratiche e comportamenti salutari, compresi l’alimentazione sana, l’attività fisica, l’astensione dal fumo, dall’alcol e dalle droghe, la promozione della salute mentale, la promozione della salute sessuale e riproduttiva, l’igiene personale, la protezione dell’ambiente, nonché la promozione di altri comportamenti sani.

Cliente: Save the Children
Schools For Health

2019

Gestionale: Budgeting

Il nostro sistema ottimizza e integra tutti i processi coinvolti nella pianificazione di bilancio a medio termine, migliorando la preparazione e il monitoraggio dei progetti finanziari del comune. Agevola la registrazione di tutte le entrate e le spese di bilancio secondo categorie predefinite, integrando lo strumento di pianificazione finanziaria e la classificazione economica per ciascun programma di bilancio.

Inoltre, consente la valutazione delle performance di bilancio attraverso indicatori di performance basati sugli obiettivi del programma, consentendo una valutazione efficiente dell’attuazione del programma. Il sistema mantiene un registro di tutte le versioni preparate del bilancio a medio termine, fornendo dati storici preziosi per il riferimento e garantendo trasparenza.

Tipologia di cliente: Comunali

Gestionale: Monitoraggio Performance

“Smart Processes” ha fornito servizi di consulenza per la creazione di sistemi integrati di monitoraggio delle performance in 30 Municipi assegnati. L’assistenza è stata fornita tramite coaching e supporto pratico per tutti i Municipi selezionati.

“Smart Processes” ha raccolto ed analizzato i rapporti di monitoraggio dell’esecuzione del bilancio annuale di 30 Municipi, così come i dati rilevanti per il monitoraggio delle performance, valutando la qualità dei dati, identificando eventuali lacune nella qualità dei dati e preparando report annuali sulle performance facili da utilizzare, come specificato nei Termini di Riferimento.

Gli obiettivi della consulenza erano i seguenti:

-Contribuire alla misurazione delle performance nei comuni in Albania.
-Contribuire alla creazione di report di diversi tipi, facili da utilizzare, che consentano al comune di comunicare meglio con il consiglio comunale e altri portatori di interesse.
-Contribuire al miglioramento della qualità dei dati che alimentano la misurazione delle performance.

Cliente: Helvetas Swiss Intercooperation (HSI)

Web Portal: Gestione dei Dati Statistici e BI per i Bambini

Il nostro staff ha sviluppato una piattaforma online per i dati che funge da banca dati, centralizzando tutti i dati raccolti per gli indicatori. Inoltre, questa piattaforma agisce come un deposito delle informazioni statistiche.
La piattaforma garantisce una visualizzazione grafica personalizzata per ogni indicatore per tutti i dati nazionali e subnazionali.

In collaborazione con SACRP e UNICEF, abbiamo analizzato il contenuto e la fonte delle informazioni per ciascun indicatore Basandoci su questa analisi, abbiamo fornito una documentazione dettagliata delle piattaforme, degli attori e dei processi aziendali, che ha aiutato a preparare l’architettura del database. Il nostro staff ha creato la struttura per 58 indicatori e le loro sottocategorie (moduli di inserimento dati e visualizzazioni). Questa piattaforma è un sistema operativo online facile da usare e personalizzabile.

Inoltre, questa piattaforma è stata costruita sul web da un browser, rendendola una piattaforma online accessibile che permette agli utenti di accedere alle informazioni per ciascun indicatore e le loro variabili/sottocategorie corrispondenti, come la visualizzazione in tabella, la visualizzazione grafica e i file scaricabili.

Cliente: United Nation Children Fund’s (UNICEF)

Grant Management System

Questo progetto è iniziato nell’ottobre 2019 in collaborazione tra “Smart Processes” e l’organizzazione “LëvizAlbania” come necessità di un nuovo sistema di gestione per le sovvenzioni e un sistema contabile nel quadro dello sviluppo dell’attività a sostegno della democrazia a livello locale.

Il Sistema di Gestione delle Sovvenzioni (GMS) è una piattaforma basata sul web che supporta la gestione dell’intero ciclo di vita delle sovvenzioni per tutti i fondi gestiti dalla vostra organizzazione. È uno strumento di gestione fondamentale per i gestori di fondi.
Il GMS semplifica le assegnazioni e facilita l’interazione tra tutti gli stakeholder coinvolti nel processo di gestione delle sovvenzioni, supportandoli nell’adempimento delle loro funzioni.

Cliente: Granting Organization

2018

Software di gestione delle tasse e delle Tariffe

Il sistema locale di tasse e tariffe mira ad adattare la funzionalità del programma per migliorare la qualità del servizio attraverso un aumento della trasparenza, dei tempi e una riduzione dei costi del servizio, oltre a incrementare l’efficienza dell’amministrazione nel fornire servizi ai cittadini.

Una raccolta efficiente ed efficace delle entrate è fondamentale per finanziare lo sviluppo e rafforzare una buona governance.
“Smart Processes” è stato responsabile dei seguenti compiti:
-l’implementazione tecnica del sistema,
-fornire servizi di consulenza per l’implementazione di vari processi nell’amministrazione delle tasse e delle tariffe,
-formazione del personale, nonché
-fornire supporto continuativo al personale del dipartimento locale delle tasse e delle tariffe.

Tipologia di cliente: Comunali

Portavendore.al

“Piattaforma multifunzionale a sostegno della democrazia a livello locale” è un’iniziativa della Fondazione “Shoqëria e Hapur për Shqipërinë” (OSFA) e di “Leviz Albania”, realizzata con il supporto dell’Agenzia Svizzera

per lo sviluppo e la cooperazione, che mira a mettersi al servizio dell’informazione dei cittadini e delle organizzazioni della società civile riguardo alle funzioni, alle competenze e ai dati delle unità di autogoverno locale.

Cliente: Helvetas Swiss Intercooperation (HSI)

2017

Gestionale: Customer Relationship Management (CRM)

Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia o un approccio utilizzato dalle aziende per gestire le interazioni e le relazioni con i clienti attuali e potenziali. Coinvolge l’uso della tecnologia per organizzare, automatizzare e sincronizzare i processi di vendita, marketing, assistenza clienti e supporto tecnico.

Ecco alcuni aspetti chiave del CRM:

-Database Centralizzato: I sistemi CRM includono tipicamente un database centralizzato che memorizza le informazioni dei clienti come dettagli di contatto, storico degli acquisti, preferenze e interazioni.
-Gestione dei Lead: Il CRM aiuta le aziende a tracciare e gestire i lead attraverso varie fasi del processo di vendita, dall’acquisizione iniziale alla conversione.
-Automatizzazione delle Vendite: I sistemi CRM spesso includono strumenti per automatizzare i processi di vendita, come promemoria di attività, modelli di email e previsioni di vendita.
-Automatizzazione del Marketing: Le piattaforme CRM possono anche integrarsi con strumenti di automazione del marketing per ottimizzare le campagne, tracciare l’engagement dei clienti e misurare il ROI del marketing.
-Assistenza e Supporto Clienti: I sistemi CRM possono facilitare le interazioni con il servizio clienti fornendo agli agenti accesso ai dati dei clienti, tracciamento dei ticket di supporto e funzionalità di gestione dei casi.
-Analisi e Reporting: I software CRM offrono tipicamente funzionalità di reporting e analisi, consentendo alle aziende di tracciare metriche chiave di performance, identificare tendenze e prendere decisioni basate sui dati.
-Integrazione: Molti sistemi CRM offrono integrazione con altre applicazioni aziendali come email, calendario, contabilità e piattaforme di e-commerce, consentendo la condivisione di dati senza soluzione di continuità tra i dipartimenti.
-Personalizzazione: Le soluzioni CRM permettono spesso la personalizzazione per allinearsi alle esigenze specifiche e ai flussi di lavoro delle diverse aziende e settori industriali.

Tipologia di cliente: ISO Certificate Company

Gestionale: Asset Comunali

Il nostro staff ha sviluppato un sistema informativo che recupera e conserva i dati sugli asset.
Il sistema informativo serve a:
-Digitalizzare l’inventario delle foreste e dei pascoli trasferiti in proprietà al Comune.


-Esaminare le richieste dalle entità per mettere in uso le aree di foresta e pascolo pubbliche.
-Gestire i contratti del comune con le entità per le aree di foresta e pascolo pubbliche.

Scopo del Progetto: Una buona gestione delle risorse (foreste e pascoli) per aumentare i redditi derivanti da essi e aumentare la trasparenza dei cittadini sul loro utilizzo a fini economici.

Obiettivi:
-Inventario delle risorse (foreste e pascoli)
-Migliorare la sicurezza e l’affidabilità dei dati.
-Migliorare la gestione dei contratti stipulati tra il comune e i residenti.
-Aumentare la trasparenza del comune nei confronti dei residenti sulle risorse del comune.

Tipologia di cliente: Comunali

Sistema di Gestione Interazione con i Cittadini

L’obiettivo principale di questa iniziativa è quello di stabilire un sistema digitale per la gestione delle pratiche dati dell’ufficio del Commissario, con lo scopo di ridurre i tempi di elaborazione delle procedure lavorative e migliorare l’efficienza delle risorse umane all’interno dell’istituzione.

Il sistema facilita la scansione e il caricamento dei documenti ricevuti nell’archivio dell’istituzione. L’Ufficio Protocollo-Archivio, insieme agli uffici responsabili, ha la capacità di caricare e scansionare documenti, inclusi i materiali di accompagnamento.

Cliente: Data Protection Commissioner

Gestionale: Digitalizzazione dei Servizi Sociali

Il sistema sviluppato consente la raccolta di informazioni sulle istituzioni pubbliche e le ONG che operano sul territorio, i tipi di servizi di assistenza sociale che forniscono, così come dati dettagliati sui beneficiari di questi servizi, in modo coordinato tra

il comune e le unità amministrative fornendo dati coerenti e consistenti per l’intero territorio esteso che copre le città dopo l’implementazione della Riforma Territoriale Amministrativa.

Cliente: Save the Children

Gestionale: Casi amministrativi

Il Sistema di Registro Elettronico delle Richieste e Risposte sul Diritto all’Informazione semplifica l’accesso alle informazioni pubbliche, riducendo sia i tempi che i costi per le parti interessate. Potenziando le capacità di trasparenza e monitoraggio, garantisce responsabilità

e difende il diritto all’informazione. Inoltre, migliora il servizio ai cittadini consentendo ricerche online per informazioni pubbliche e fornisce un sistema tracciabile per monitorare il progresso delle richieste e per agire prontamente se necessario.

Cliente : Data Protection Commissioner

Web Portal: Budget Transparency

Smart Processes ha progettato e implementato il Sistema di Trasparenza del Bilancio Smart in diversi comuni. La trasparenza del bilancio è concepita e strutturata per consentire ai cittadini e alle organizzazioni della società civile di monitorare le spese pubbliche comunali.

Cliente: Helvetas Swiss Intercooperation (HSI)

2016

Gestionale: Risorse Umane

La soluzione software implementata comprende due componenti principali: il modulo Cartelle Personale, che integra funzionalità HR come la gestione dei documenti dei dipendenti, richieste di permesso, avvertimenti, valutazioni delle prestazioni, contratti e stipendi; e il modulo e-Docs,

che facilita la gestione dei documenti con supporto alla versioning. Gli utenti possono conservare molteplici versioni dei documenti, accedere e scaricare versioni precedenti, e visualizzare metadati inclusi nome del documento, caricatore e timestamp di caricamento per ogni versione.

Cliente: Terre des hommes

Comune: Sistema di gestione, Servizi Amministrativi

Il progetto per l’implementazione del Sistema Integrato One-Stop-Shop (IOSSh) ha iniziato a sviluppare un modello teorico di One Stop Shop nel governo locale, che avrebbe migliorato la fornitura di servizi amministrativi in tutte le unità organizzative.

Il modello doveva adattarsi ai frequenti cambiamenti legali e amministrativi previsti nei successivi anni come parte delle riforme multisettoriali che interessano le Unità del Governo Locale (UGL). L’IOSSh è considerato uno strumento di supporto per l’attuazione del TAR.
Il progetto è implementato in 6 comuni.

Servizi Forniti:
Smart Processes ha sviluppato una metodologia per il modello IOSSh, che consiste in:

-Identificazione dell’elenco dei servizi offerti dagli enti locali;
-Consolidazione dell’elenco dei servizi in un Elenco Unificato dei Servizi, che è stato stabilito come punto di partenza per ulteriori sviluppi in questo settore;
-Preparazione del modello di servizio esteso;
-Mappatura dei servizi con le funzioni;
-Consultazione dei risultati con altri partner;
-Documentazione del flusso di processo per ciascun servizio;
-Reingegnerizzazione dei flussi di processo per essere in grado di funzionare nel modello IOSSh.

Cliente: Helvetas Swiss Intercooperation (HSI)