CRM sta per Customer Relationship Management. I sistemi CRM sono strumenti software utilizzati dalle aziende per gestire le interazioni e le relazioni con i clienti attuali e potenziali. Questi sistemi aiutano tipicamente le aziende a organizzare e tracciare i dati dei clienti, come informazioni di contatto, interazioni, acquisti, preferenze e feedback, in un database centralizzato. I sistemi CRM includono anche spesso funzionalità per l’automatizzazione delle vendite, l’automatizzazione del marketing, il servizio clienti e il supporto, e analisi per aiutare le aziende a comprendere e servire meglio i propri clienti. Tra le opzioni di software CRM popolari ci sono Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics CRM e Zoho CRM, tra gli altri.
