L’ASSISTENTE VIRTUALE DEL TUO COMUNE
Un Comune
vicino a tutti.
Accoglie. Ascolta. Informa.
Serve i cittadini, ogni giorno.
24 ore su 24, 7 giorni su 7. Un dialogo in italiano, inglese e altre lingue, da smartphone e computer. Le informazioni e i servizi del Comune diventano più vicine alle persone.
Un orario, un documento, un appuntamento: dietro ogni richiesta c’è una persona. Il Comune ha informazioni e servizi da offrire. Un assistente virtuale dedicato li mette in dialogo, anche quando gli uffici sono chiusi. Mind Concierge mette l’intelligenza artificiale al servizio della comunità: viene adattato alle fonti, all’identità e ai servizi del Comune. Accoglie le richieste con linguaggio naturale e orienta le persone, lasciando agli uffici più tempo per i casi che richiedono attenzione.
EROGAZIONE E ASSISTENZA
Attivazione semplice. Supporto vicino al Comune.
Un servizio configurato sulle esigenze dell’ente, integrabile rapidamente nel sito esistente.
01
Definiamo il perimetro
Scegliamo con il Comune fonti, servizi, lingue e canali da attivare.
02
Configuriamo l’assistente
Prepariamo la base informativa e verifichiamo le risposte su domande rappresentative.
03
Inseriamo lo script sul sito
Basta un breve script nel portale comunale. Per l’uso quotidiano non servono competenze informatiche specialistiche.
IL VALORE PER IL TUO COMUNE
Una comunità ascoltata. Un Comune più vicino
Informazioni più accessibili, bisogni più visibili, servizi più facili da raggiungere. Un contributo quotidiano a una comunità più legata e a un’amministrazione aperta al dialogo.
Più trasparenza
Fonti visibili e informazioni comprensibili aiutano i cittadini a conoscere e verificare ciò che il Comune comunica.
Una comunità più vicina
Età, lingua e abitudini diverse trovano un punto di incontro. Più autonomia per le persone e più tempo per gli uffici.
Più spazio alla partecipazione
Cittadini meglio informati e bisogni più visibili all’ente favoriscono il dialogo: una base per una democrazia più partecipata.
Più tempo per l’assistenza umana
Le richieste informative ripetitive vengono accolte dall’assistente. Gli operatori possono concentrarsi maggiormente su pratiche, situazioni personali e richieste che richiedono valutazione e relazione.
MODULI E PERCORSI DI SERVIZIO
Un bisogno accolto. Un servizio più vicino.
Informare è il primo passo. Per aiutare concretamente, l’assistente può proporre il modulo pertinente alla conversazione: ad esempio, per richiedere un appuntamento con un ufficio.
ESEMPIO: RICHIEDERE UN APPUNTAMENTO
Vorrei parlare con l’ufficio anagrafe.
Puoi richiedere un appuntamento con il modulo del servizio.
Apri il modulo di appuntamento
- Comprende il bisogno
- Individua il servizio pertinente
- Presenta il modulo configurato
Meno passaggi, un percorso più chiaro
L’utente trova il punto da cui iniziare la richiesta. Il Comune valorizza i servizi digitali già disponibili e rende più semplice raggiungere la modulistica corretta.Esempio illustrativo. Moduli e collegamenti vengono concordati e configurati per l’ente.
Tante comunità.
Una porta aperta a tutti.
Sul sito del Comune, da smartphone o computer, ciascuno può fare domande con parole proprie: in italiano, inglese e altre lingue. Un accesso vicino alle esigenze delle diverse comunità.
Sempre disponibile
Informazioni anche la sera, nei festivi e quando gli uffici sono chiusi.
Lingue diverse. Lo stesso accesso ai servizi.
Giovani e anziani, donne e uomini, persone con disabilità o in situazioni di fragilità: il linguaggio naturale e il multilingua facilitano la ricerca delle informazioni. Anche chi preferisce chiedere con discrezione può dialogare con i propri tempi, sulle stesse fonti ufficiali.
Dal social al Comune. Un dialogo diretto.
Il cittadino scrive alla pagina Facebook, al profilo Instagram o al canale WhatsApp ufficiale del Comune. Mind Concierge accoglie la domanda e dialoga direttamente nella conversazione.
Mind Concierge, integrato con Mind Socials, permette di accogliere le richieste anche su Facebook, Instagram e WhatsApp, usando la stessa base informativa dell'ente.
Attivazione dei canali concordata con l'ente, sulle proprie pagine e sui propri account ufficiali.
Un aiuto per consultare Amministrazione Trasparente
Bilanci, organizzazione, provvedimenti e altre informazioni pubblicate possono essere difficili da individuare per chi non conosce il portale. Mind Concierge può guidare verso le sezioni e i documenti pertinenti, utilizzando le fonti selezionate dal Comune e mostrando i riferimenti alla base della risposta.
Un'amministrazione che sa ascoltare.
Ogni conversazione aiuta a conoscere i bisogni informativi della comunità. Il Comune può analizzare domande e risposte, riconoscere i temi ricorrenti e individuare ciò che manca.
Le conversazioni indicano bisogni informativi; non sono un sondaggio rappresentativo né un voto.
Più chiarezza.
Più fiducia nel Comune.
La trasparenza cresce quando l'informazione è facile da capire e da verificare. L'assistente risponde sulle fonti ufficiali selezionate dall'ente e mostra sempre i riferimenti utilizzati.
Sito istituzionale
Orari, uffici, modulistica e informazioni pubblicate sul portale comunale.
File forniti dall'ente
La base informativa può essere integrata con documenti validati dal Comune, anche prima della pubblicazione sul sito.
Un assistente configurato per il tuo ente
L'esperienza Smart Processes accompagna la selezione delle fonti, la definizione del comportamento dell'assistente e la configurazione dei moduli e dei canali. Le risposte vengono verificate su richieste rappresentative prima dell'avvio del servizio.
Dati pubblici e protezione dei dati
La base di conoscenza utilizza dati pubblici e contenuti autorizzati dall'ente. Il servizio è progettato per un utilizzo conforme al GDPR; trattamento e conservazione delle conversazioni sono definiti nella configurazione e negli accordi con il Comune.
Esperienze e prossimi passi
Una visione che diventa un servizio reale.
Mind Concierge è già online in Comuni che hanno scelto di rendere le proprie informazioni più vicine ai cittadini. Altre installazioni sono in corso.
Italia / Marche
Comune di Matelica
Mind Concierge di Smart Mind per orientare i cittadini nelle informazioni del Comune.
Albania
Comune di Elbasan
Mind Concierge di Smart Mind per orientare i cittadini nelle informazioni del Comune.
Immagina il servizio nel tuo Comune
Una demo personalizzata permette di partire dalle domande reali della tua comunità: servizi richiesti, informazioni pubblicate, lingue e canali da attivare. Insieme definiamo un perimetro iniziale e un percorso di introduzione adatto all'ente.